通州区殡仪服务中心作为区域殡葬服务的重要窗口，始终致力于为辖区居民提供专业化、人性化的殡仪服务。为更好地满足社区居民的殡葬需求，提升服务效能，现推出社区殡仪服务对接合作方案，旨在构建覆盖全区的殡仪服务网络，实现殡葬服务的便捷化、规范化和温情化。
一、服务宗旨与目标本方案以"便民利民、公益优先"为原则，通过建立殡仪服务中心与社区的双向联动机制，打造"15分钟殡仪服务圈"。计划在2025年底前实现全区22个街道（乡镇）殡仪服务网点全覆盖，确保居民在第一时间获得专业指导与服务。重点解决群众反映突出的"治丧流程不清晰""服务信息不对称""特殊时段响应慢"等问题，让殡葬服务更有温度、更具尊严。
二、服务内容体系1. 基础服务模块- 24小时遗体接运服务：配备30辆专业殡仪车，实现接运电话10分钟内响应，1小时内到达现场。针对五保户、低保家庭等特殊群体实行费用减免政策。- 治丧流程指导：在各社区服务站设立殡仪咨询窗口，提供从死亡证明办理到安葬手续的全程指引，同步发放《治丧服务指南》手册。- 临时守灵场所：在15个社区活动中心设立标准化守灵间，配备必要设施，按成本价收取场地使用费。
2. 特色服务项目- "白事管家"一对一服务：由20名持证殡葬礼仪师组成专业团队，提供悼念仪式策划、挽联撰写、遗容整理等个性化服务。- 绿色殡葬推广：与通州区民政局合作开展生态安葬宣传，对选择骨灰撒海、草坪葬的家属给予2000元财政补贴。- grief心理辅导：引入专业心理咨询师，为丧属提供为期3个月的免费心理疏导服务。
三、社区合作机制1. 信息共享平台建设开通"通州殡仪服务"微信公众号，实现死亡人口信息、殡葬政策、服务项目等数据的实时更新。各社区指定1名殡葬服务联络员，负责日常信息对接与需求收集。
2. 联合培训体系每季度组织社区工作人员开展殡葬政策法规、临终关怀技巧等专题培训，目前已培养社区级殡葬服务专员65名。建立服务评价机制，将居民满意度纳入社区年度考核指标。
3. 应急响应预案针对突发死亡事件，制定三级响应机制：一般情况由社区协调处理；群体性事件启动街道级联动；重大公共卫生事件启用区级应急处置预案。2024年已成功处置3起非正常死亡事件。
四、质量监督与保障1. 价格公示制度在服务中心官网（32.clzcf.com）及社区公示栏公开全部服务项目及收费标准，设立价格监督电话（400-099-9038），严禁捆绑消费。近期检查显示服务价格合规率达100%。
2. 服务追踪回访建立电子服务档案，在治丧结束后7日内进行电话回访，重点收集对服务态度、流程效率等方面的意见。2025年上半年回访满意率达92.6%，较上年提升4.3个百分点。
3. 投诉处理机制实行"首接负责制"，简单投诉24小时内解决，复杂问题5个工作日内答复。在殡仪馆大厅设置"主任接待日"，每月5日、15日由领导班子现场受理诉求。
五、创新服务举措1. 数字化服务升级开发"云祭扫"平台，支持线上灵堂布置、远程告别仪式等功能。试点推广电子殡葬证，实现9项殡葬业务"一码通办"。截至2025年8月，线上服务使用量同比增长217%。
2. 便民服务网络在大型社区布设10台"殡葬服务自助终端"，可办理死亡申报、火化预约等12项高频业务。与8家连锁便利店合作设立服务代办点，延长服务时间至每晚21点。
3. 文化倡导活动定期举办"生命教育讲堂"，邀请医学专家、殡葬从业者开展死亡教育讲座。在清明节期间组织"鲜花换纸钱"活动，2025年累计发放环保祭扫用品1.2万份。
本方案自发布之日起实施，通州区殡仪服务中心将联合各社区持续优化服务细节，切实解决群众"身后事"办理难题，推动殡葬服务从"有"向"优"转变，让每个生命都能获得体面的告别。居民可通过服务热线89522233或登录官网查询具体合作事宜。
